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product designer

OpenClassrooms

Janvier 2021 - Avril 2023

OpenClassrooms est une école en ligne dont la mission est de rendre l'éducation accessible.

Fonctionnalité de suivi de son inscription

Le produit

Le produit est une plateforme (web + app) qui gère à la fois l'inscription à un programme de formation (Tribe Enrollment : Acquisition, Admission, Activation) et l'ensemble du cycle de formation (Tribe Training) menant à un diplôme.

Mes rôles

Designer de la squad Application (2021-2022)

scope : funnel d’inscription, dans un contexte de migration des applications dans Salesforce
objectif : optimiser la conversion en simplification la conception des funnels (passer de 8 funnels spécifiques à 1 générique)

Lead designer de la tribe Enrollment (2022-2023)

scope : l’ensemble de l’expérience Enrollment
objectifs

co-construire la vision et garantir une UX cohérente et pertinente pour améliorer le process d’inscription
centraliser la donnée utilisateur dans un compte en vue de sa gestion et optimiser l’expérience (GDPR, utilisation, etc)

Processus de design

Recherche continue

Mise en place de “continuous research” à la fin du parcours d’inscription pour mesurer la satisfaction utilisateur (CSAT), l’effort (CES) et obtenir du feedback qualitatif - plus d’infos dans l'article d’Audrey Hacq, Design Director.
Analyse mensuelle des réponses des utilisateurs dans notre “research repository” (EnjoyHQ) et création de rapport mensuel pour présenter les insights identifiés, dans l’optique de nourrir la roadmap produit.

UX design

Construction de characters en complèment des personas, basés sur le framework Jobs To Be Done
Mapping des customer journey et identification d'opportunités produits - plus d'infos dans cet article
Génération d'insights en croisant de la donnée qualitative (verbatims d'interviews) et quantitative (donnée comportementale)

Solution delivery

Simplification et rationalisation des parcours de candidature :

8 funnels spécifiques (un part moyen de financement) en 1 générique optimisé
Refonte de la page d'accueil du parcours et des questions de motivations
Save & Resume

Construction de la vision design du suivi de candidature : co-design avec les squads concernées pour aboutir à un parcours unifié de bout en bout de suivi de sa candidature
Refonte du compte de l'utilisateur pour construire un profil étudiant et permettre une gestion de ses données personnelles (GDPR by design)

Impact

KPI métier

Augmentation du taux de conversion des candidatures de 38% à 45% sur l’année
Réduction du temps d’admission d’un jour (Salesforce UX)
Stabilisation à plus de 9 000 candidats par mois

KPI design

Mise en place de la mesure de la satisfaction utilisateur (CSAT) et de l'effort (CES) : rapports mensuels de suivi de la performance et des retours usagers partagés à l'entreprise
CSAT et CES stables, au dessus de 90%