Septembre 2017 - Février 2018
Au cours de ma formation en UX Design aux Gobelins, j'ai accompagné l'association Action Emploi Réfugiés (AERé) pendant 6 mois avec trois autres élèves sur un projet de plateforme de contenus autour de l'emploi en France.
En complément de la plateforme de recherche d'emploi que gère déjà l'association, un autre besoin s'est tôt fait sentir : celui de proposer de l'information autour de l'emploi des réfugiés statutaire en France.
Collectée dans leurs contacts quotidiens avec des réfugiés, sur le groupe Facebook et via les nombreuses demandes par téléphone ou par email, la somme considérable de questions nécessitait de créer une seconde plateforme : Info Emploi Réfugiés (IER).
Le challenge était donc de fournir une information fiable, à jour, en plusieurs langues pour répondre aux problématiques du public réfugié (en prenant en compte ses conditions d'accès à Internet, ses compétences en langue, sa situation psychologique), des employeurs et des travailleurs sociaux.
Nous avons commencé par une recherche primaire vers 3 axes : les témoignages de parcours de migrants, les contenus officiels adressés aux réfugiés et de la veille sur des services qui offre de l'information utiles aux réfugiés. Cette phase dense nous a permis de mieux appréhender le parcours d'un réfugié de son arrivée jusqu'à l'obtention de son statut, et nous a familiarisé avec les différents acteurs impliqués.
La recherche s'est poursuivie avec une phase d'interviews, qui a été longue et parfois délicate au regard du public touché. Les réfugiés sont en grande majorité en détresse psychologique, du véritable stress post-traumatique à une "simple" faille, que nous avons découverte tôt dans les entretiens. Deux personæ ont émergé de cette phase de recherche : le réfugié non autonome et le réfugié autonome
En complément, un atelier a été réalisé pour partager ce travail de recherche auprès d'acteurs du secteur. Grâce à l'atelier : nous avons pu enrichir notre travail de personas, récolter énormément d'idées et créer des synergies entre différents besoins d'associations sur le thème de l'emploi.
Nous avons aussi appris qu'un quatrième ensemble de besoins, qu'il était délicat de découvrir directement auprès des réfugiés existait : la santé et le bien-être. Les réfugiés ont en effet besoin d'être rassuré sur leurs capacités, être accompagné dans la gestion de leur stress, ressentir de l'amélioration dans leur situation, se réaliser.
Nous nous sommes enfin posés la question de comment rendre plus autonomes les réfugiés lors d'une recherche d'emploi.
Plusieurs phases d'itérations ont permis de définir nos choix en terme de design et produire les interfaces :
A terme, nous recommandons au client de réintégrer le service offert par la plateforme «Action Emploi Réfugié» dans la plateforme «Info Emploi Réfugié». Notre arborescence a été pensée pour anticiper cette migration. L'expérience des personnes connaissant l'association serait alors plus unifiée en terme éditorial et graphique. La question du référencement de la plateforme est également importante pour qu'elle devienne une référence nationale en terme d'information sur l'emploi à l'usage des réfugiés.