Info Emploi Réfugiés

Recherche utilisateur

Nous avons commencé par une recherche primaire vers 3 axes : les témoignages de parcours de migrants, les contenus officiels adressés aux réfugiés et de la veille sur des services qui offre de l’information utiles aux réfugiés. Cette phase dense nous a permis de mieux appréhender le parcours d’un réfugié de son arrivée jusqu’à l’obtention de son statut, et nous a familiarisé avec les différents acteurs impliqués.

La recherche s’est poursuivie avec une phase d’interviews, qui a été longue et parfois délicate au regard du public touché. Les réfugiés sont en grande majorité en détresse psychologique, du véritable stress post-traumatique à une “simple” faille, que nous avons découverte tôt dans les entretiens. Deux personæ ont émergé de cette phase de recherche : le réfugié non autonome et le réfugié autonome

En complément, un atelier a été réalisé pour partager ce travail de recherche auprès d’acteurs du secteur. Grâce à l’atelier : nous avons pu enrichir notre travail de personas, récolter énormément d’idées et créer des synergies entre différents besoins d’associations sur le thème de l’emploi.

Nous avons aussi appris qu’un quatrième ensemble de besoins, qu’il était délicat de découvrir directement auprès des réfugiés existait : la santé et le bien-être. Les réfugiés ont en effet besoin d’être rassuré sur leurs capacités, être accompagné dans la gestion de leur stress, ressentir de l’amélioration dans leur situation, se réaliser.

Nous nous sommes enfin posés la question de comment rendre plus autonomes les réfugiés lors d'une recherche d'emploi.

Conception

Plusieurs phases d’itérations ont permis de définir nos choix en terme de design et produire les interfaces :

• utilisation des emoji comme élément de navigation, comme élément d’interaction et comme élément de promotion de la diversité afin de s’adresser au plus grand nombre
• système de traduction audio et texte des parcours pour répondre aux problématiques de langues
• indicateurs de progression pour favoriser un sentiment de guidage et d’avancée

Prochaines étapes

A terme, nous recommandons au client de réintégrer le service offert par la plateforme «Action Emploi Réfugié» dans la plateforme «Info Emploi Réfugié». Notre arborescence a été pensée pour anticiper cette migration. L’expérience des personnes connaissant l’association serait alors plus unifiée en terme éditorial et graphique. La question du référencement de la plateforme est également importante pour qu’elle devienne une référence nationale en terme d’information sur l’emploi à l’usage des réfugiés.